Terms of Service

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses dan menggunakan platform Sawala ("Layanan"), Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui syarat-syarat ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

2. Deskripsi Layanan

Sawala adalah platform manajemen komentar media sosial yang membantu bisnis, kreator konten, dan tim layanan publik untuk memantau interaksi dari berbagai platform dari satu dasbor terpadu. Layanan ini menyediakan fitur:

• Pemantauan komentar real-time dari akun TikTok, Instagram, dan YouTube yang terhubung
• Analisis sentimen dan kategorisasi komentar otomatis berbasis AI
• Fitur saran balasan berbasis AI — saran yang dihasilkan oleh sistem selalu memerlukan tinjauan dan persetujuan operator manusia sebelum dikirim
• Pengelolaan beberapa akun media sosial dalam satu dasbor terpadu

Sawala terhubung ke platform media sosial melalui API Resmi (TikTok for Developers, Instagram Graph API, dan YouTube Data API). Semua interaksi dilakukan atas nama dan dengan otorisasi eksplisit dari pengguna.

3. Integrasi Platform dan Otorisasi

Untuk menggunakan fitur manajemen komentar di Sawala, Anda perlu menghubungkan akun media sosial Anda melalui mekanisme OAuth resmi masing-masing platform. Dengan menghubungkan akun, Anda mengizinkan Sawala untuk:

• Membaca daftar postingan/video dan komentar dari akun Anda
• Mengirim balasan komentar atas nama akun Anda, setelah disetujui secara manual oleh Anda atau operator Anda

Sawala tidak mengirim balasan komentar secara otomatis penuh tanpa persetujuan manusia. Setiap balasan yang dikirim melalui Sawala adalah hasil keputusan eksplisit dari operator yang berwenang.

Penggunaan Anda terhadap fitur-fitur ini juga tunduk pada syarat layanan masing-masing platform: TikTok, Instagram, dan YouTube (Google).

4. Penggunaan yang Diizinkan

• Menghubungkan akun media sosial yang sah dan merupakan milik Anda sendiri
• Memantau dan membaca komentar pada konten di akun Anda
• Menggunakan saran AI sebagai bantuan dalam menyusun balasan komentar
• Mengirim balasan komentar setelah ditinjau dan disetujui secara manual
• Menganalisis data komentar untuk keperluan pelaporan internal

5. Penggunaan yang Dilarang

• Menggunakan platform untuk mengirim spam, pesan massal, atau konten yang melanggar kebijakan platform
• Menghubungkan akun milik pihak lain tanpa izin yang sah
• Mencoba merekayasa balik atau menyalahgunakan akses API platform
• Menggunakan saran AI untuk menyebarkan konten yang menyesatkan atau berbahaya

6. Fitur Saran AI

Sawala menyediakan fitur saran balasan berbasis AI (Kecerdasan Buatan). Penting dipahami:

• Saran AI bersifat rekomendasi, bukan keputusan akhir
• Operator wajib meninjau setiap saran sebelum mengonfirmasi pengiriman
• Sawala tidak bertanggung jawab atas isi balasan yang telah disetujui pengguna

7. Batasan Tanggung Jawab

Sawala disediakan "sebagaimana adanya". Kami tidak menjamin ketersediaan layanan 100% dan tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat gangguan API pihak ketiga, perubahan kebijakan platform, atau kesalahan teknis di luar kendali kami.

8. Kontak

Jika ada pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, hubungi kami di: support@sawala.id